Лекция «Как гражданин может влиять на сервисное обслуживание»

Каждый из нас в состоянии повлиять на уровень сервиса в отдельно взятом месте. И не нужно этим пренебрегать.

В современном мире именно потребитель, а не производство и даже не продукт – первое звено в цепочке потребительской ценности. Факторы, формирующие доверие потребителей, это не только доброжелательное к ним отношение, но и экономия времени, доступность информации, а также их удобство и комфорт.

Для успешного развития сервиса необходимо учитывать самые разные запросы потребителей во всех точках их взаимодействия с российскими компаниями. Компаниям необходимо разрабатывать четкие механизмы обратной связи и способы получения информации о поведении потребителей. С другой стороны, от активности самих потребителей в использовании уже существующих каналов обратной связи с компаниями напрямую зависит развитие своевременного и качественного сервиса в России.

Лектор – руководитель программы «Развитие бизнеса» Высшей школы маркетинга и развития бизнеса НИУ ВШЭ Ирина Базилева.

Регистрация: http://vk.cc/2Do2Wd 

Расписание на
в Москве
Похожие события
Лекция Александра Васильева «Загадка Коко Шанель»
Человек и его внутренняя природа
Мудрость Древней Индии
Курс «Seo для начинающих»
Развитие визуального восприятия
Учимся писать идеальное сочинение
Каула-интенсив «Шива» с И. Дунаевским
Лекция «Мудрость Древней Индии. Бхагавадгита»
Открытый урок «Развитие визуального восприятия»
Студийная съемка
Лекция «Рококо и шинуазри. Стиль галантности и легкомыслия»
Мастер-класс по линогравюре
Мастерство актера для начинающих: подростки
Предметный мир детства
Старинное рукоделие
Экспресс-курс сомелье для любителей
Мастер-класс по декупажу и структурной пасте
Винный критик
Романтическая дегустация для двоих
Профессиональный курс сомелье

Обсуждения и отзывыЛекция «Как гражданин может влиять на сервисное обслуживание»

Комментариев пока нет. Будьте первым

Фото «Лекция «Как гражданин может влиять на сервисное обслуживание»»

1 из 6
Когда проходит
29 мая, в 19:00
Закончилось
29 мая, в 21:00