Лекция «Как гражданин может влиять на сервисное обслуживание»

Каждый из нас в состоянии повлиять на уровень сервиса в отдельно взятом месте. И не нужно этим пренебрегать.

В современном мире именно потребитель, а не производство и даже не продукт – первое звено в цепочке потребительской ценности. Факторы, формирующие доверие потребителей, это не только доброжелательное к ним отношение, но и экономия времени, доступность информации, а также их удобство и комфорт.

Для успешного развития сервиса необходимо учитывать самые разные запросы потребителей во всех точках их взаимодействия с российскими компаниями. Компаниям необходимо разрабатывать четкие механизмы обратной связи и способы получения информации о поведении потребителей. С другой стороны, от активности самих потребителей в использовании уже существующих каналов обратной связи с компаниями напрямую зависит развитие своевременного и качественного сервиса в России.

Лектор – руководитель программы «Развитие бизнеса» Высшей школы маркетинга и развития бизнеса НИУ ВШЭ Ирина Базилева.

Регистрация: http://vk.cc/2Do2Wd 

Расписание на
в Москве
Похожие события
По следам современного искусства
Китайский фарфор
Азбука современного искусства для подростков
Выступай – легко!
Анимационная арт-терапия
В фокусе 1917
Скульптура XX−XXI веков: распад формы и новая выразительность
Digital Marketing
Что такое Новый год?
Мастер-класс по созданию ободка
Британцы в российской столице
Трансерфинг в ораторском мастерстве
Секреты удачной профайл-фотографии
Стороны жизни: Россетти, Климт, Шиле
Кинематограф царской России
Нет офиса – нет проблем
Провокативный подход в телесно-ориентированной психотерапии
Кино, Эркюль Пуаро и ар-деко
Петер Пауль Рубенс
Дьявол в искусстве северного Ренессанса

Обсуждения и отзывыЛекция «Как гражданин может влиять на сервисное обслуживание»

Комментариев пока нет. Будьте первым

Фото «Лекция «Как гражданин может влиять на сервисное обслуживание»»

1 из 6
Когда проходит
29 мая, в 19:00
Закончилось
29 мая, в 21:00