Лекция «Клиентоориентированный сервис»

Добро пожаловать в мир сервиса, сервиса дам и господ!

Сегодня большинство сотрудников предприятий сферы услуг самой актуальной для обсуждения и получения знаний считают тему «Конфликтология».

При этом мы забываем порой анализировать, что же приводит нас к конфликтам с нашими клиентами. Появляются вопросы, как предотвратить потенциальное возникновение конфликта?

Задача современного предприятия сферы услуг (магазина, отеля, ресторана, салона красоты, медицинского центра, автосалона и др.) – оказать такой сервис, чтобы клиент выбирал и рекомендовал именно нас!

Участникам представится шанс «надеть обувь» своего клиента и, очутившись на его месте, понять его, его потребности, его особенности и способы взаимовыгодного взаимодействия с ним!

Статья Евгения Горянского «Клиентоориентированный сервис – сервис, достойный дам и господ».

В процессе участия в мастер-классе Евгения Горянского вы сможете: 

  • изучить стандарты качества сервисного обслуживания;
  • выработать единый взгляд на понимание клиентоориентированного сервиса; 
  • оценить применимость клиентоориентированности на практике; 
  • узнать, чем отличается лояльность от приверженности; 
  • познакомиться с фишками клиентоориентированного сервиса; 
  • зарядиться позитивными эмоциями и отлично провести время.

Ломаем стереотипы: мы не оцениваем наших клиентов, мы ценим их!

Никакой услужливости – достойное обслуживание на равных.

Расписание на
в Москве
Похожие события
Встреча английского клуба для начинающих
Встреча итальянского разговорного клуба
Экскурсия «Пешком по следам московских привидений»
Быстрые свидания и танцы от клуба знакомств Р-Город
Фестиваль «Сады и люди»
Вечеринка Speed Dating «Романтический город»
Быстрые свидания от клуба «Р-город»
Праздник «Фейерверк красок»
Вечеринка знакомств на теплоходе от Duet-Club
Вечер быстрых знакомств Speed Dating + дискотека
Всероссийский литературный конкурс «Письмо в стихах»
Цветик-семицветик
Встреча английского киноклуба
 Общество мертвых поэтов
Философия кино
Встреча с Еленой Якович
Присвоение города
Ребекка
Кинопоказ «Счастливые люди. Енисей»
Все краски лета
ОбсужденияЛекция «Клиентоориентированный сервис»
Комментариев пока нет. Будьте первым
Началось
18 декабря, в 19:00
Закончилось
18 декабря, в 22:00