Лекция «Клиентоориентированный сервис»

Добро пожаловать в мир сервиса, сервиса дам и господ!

Сегодня большинство сотрудников предприятий сферы услуг самой актуальной для обсуждения и получения знаний считают тему «Конфликтология».

При этом мы забываем порой анализировать, что же приводит нас к конфликтам с нашими клиентами. Появляются вопросы, как предотвратить потенциальное возникновение конфликта?

Задача современного предприятия сферы услуг (магазина, отеля, ресторана, салона красоты, медицинского центра, автосалона и др.) – оказать такой сервис, чтобы клиент выбирал и рекомендовал именно нас!

Участникам представится шанс «надеть обувь» своего клиента и, очутившись на его месте, понять его, его потребности, его особенности и способы взаимовыгодного взаимодействия с ним!

Статья Евгения Горянского «Клиентоориентированный сервис – сервис, достойный дам и господ».

В процессе участия в мастер-классе Евгения Горянского вы сможете: 

  • изучить стандарты качества сервисного обслуживания;
  • выработать единый взгляд на понимание клиентоориентированного сервиса; 
  • оценить применимость клиентоориентированности на практике; 
  • узнать, чем отличается лояльность от приверженности; 
  • познакомиться с фишками клиентоориентированного сервиса; 
  • зарядиться позитивными эмоциями и отлично провести время.

Ломаем стереотипы: мы не оцениваем наших клиентов, мы ценим их!

Никакой услужливости – достойное обслуживание на равных.

Расписание на
в Москве
Похожие события
Встреча английского клуба для начинающих
Встреча итальянского разговорного клуба
Быстрые свидания и танцы от клуба знакомств Р-Город
Вечеринка Speed Dating «Романтический город»
Быстрые свидания от клуба «Р-город»
Вечер быстрых знакомств Speed Dating + дискотека
Практика английского языка в парах English Speed-Meeting
Дискуссия с носителем английского языка
Шедевры мирового театра в «МосКино»
Встреча испанского разговорного клуба
Встреча французского разговорного клуба
Вечеринка знакомств и дискотека 40+
Экскурсия «Прогулка по следам романа Мастер и Маргарита»
Экскурсия «Вокруг Маяковского. Москва 20–30 годов»
Вечер знакомств кому за 40 от клуба «Романтический город»
Встреча разговорного клуба ESPlaneta с играми
Игровая встреча на английском языке
Литературный вечер «Разговор с Иосифом Бродским»
Вечер быстрых знакомств Speed Dating от Duet-Club
День испанского языка

Обсуждения и отзывыЛекция «Клиентоориентированный сервис»

Комментариев пока нет. Будьте первым
Когда проходит
18 декабря, в 19:00
Закончилось
18 декабря, в 22:00