Лекция «Клиентоориентированный сервис»

Добро пожаловать в мир сервиса, сервиса дам и господ!

Сегодня большинство сотрудников предприятий сферы услуг самой актуальной для обсуждения и получения знаний считают тему «Конфликтология».

При этом мы забываем порой анализировать, что же приводит нас к конфликтам с нашими клиентами. Появляются вопросы, как предотвратить потенциальное возникновение конфликта?

Задача современного предприятия сферы услуг (магазина, отеля, ресторана, салона красоты, медицинского центра, автосалона и др.) – оказать такой сервис, чтобы клиент выбирал и рекомендовал именно нас!

Участникам представится шанс «надеть обувь» своего клиента и, очутившись на его месте, понять его, его потребности, его особенности и способы взаимовыгодного взаимодействия с ним!

Статья Евгения Горянского «Клиентоориентированный сервис – сервис, достойный дам и господ».

В процессе участия в мастер-классе Евгения Горянского вы сможете: 

  • изучить стандарты качества сервисного обслуживания;
  • выработать единый взгляд на понимание клиентоориентированного сервиса; 
  • оценить применимость клиентоориентированности на практике; 
  • узнать, чем отличается лояльность от приверженности; 
  • познакомиться с фишками клиентоориентированного сервиса; 
  • зарядиться позитивными эмоциями и отлично провести время.

Ломаем стереотипы: мы не оцениваем наших клиентов, мы ценим их!

Никакой услужливости – достойное обслуживание на равных.

Расписание на
в Москве
Новая форма полезного досуга и социализации.
19:00
Лекция «Клиентоориентированный сервис» 2013 в месте: Сити Класс — в Москве — описание и программа мероприятия, дата, место и время проведения — цены на билеты, отзывы.
Похожие события
Speed-dating  Быстрые свидания в Москве на русском и английском языке.
Экскурсия «Знаменитые улицы Москвы: Петровка»
Экскурсия «Жемчужины древнего Ростокина»
Вечеринка знакомств на теплоходе от Duet-Club (от 40 и старше)
Круиз-знакомства на теплоходе
Кинопоказы в кинотеатрах сети «Москино»
Расколдуй каникулы
Банный день
Экскурсия «Тверской бульвар. История и тайны»
Экскурсия «Москва купеческая. Замоскворечье»
Экскурсия «Замоскворечье: православные святыни»
Встреча английского киноклуба
Мауна – внутренняя тишина
Концентрат
Встреча «#ЛитМост: Татьяна Полякова»
Икротека «Экономикус. Биржа торгов»
Просмотр с обсуждением «Чунгкингский экспресс»
Антон Кальгаев в Московском Доме книги
Елена Крижевская в Московском Доме книги
День акул с Discovery Channel

Обсуждения и отзывы про «Лекция «Клиентоориентированный сервис»»

Комментариев пока нет. Будьте первым
Когда проходит
18 декабря, в 19:00
Закончилось
18 декабря, в 22:00