Лекция «Клиентоориентированный сервис»

Добро пожаловать в мир сервиса, сервиса дам и господ!

Сегодня большинство сотрудников предприятий сферы услуг самой актуальной для обсуждения и получения знаний считают тему «Конфликтология».

При этом мы забываем порой анализировать, что же приводит нас к конфликтам с нашими клиентами. Появляются вопросы, как предотвратить потенциальное возникновение конфликта?

Задача современного предприятия сферы услуг (магазина, отеля, ресторана, салона красоты, медицинского центра, автосалона и др.) – оказать такой сервис, чтобы клиент выбирал и рекомендовал именно нас!

Участникам представится шанс «надеть обувь» своего клиента и, очутившись на его месте, понять его, его потребности, его особенности и способы взаимовыгодного взаимодействия с ним!

Статья Евгения Горянского «Клиентоориентированный сервис – сервис, достойный дам и господ».

В процессе участия в мастер-классе Евгения Горянского вы сможете: 

  • изучить стандарты качества сервисного обслуживания;
  • выработать единый взгляд на понимание клиентоориентированного сервиса; 
  • оценить применимость клиентоориентированности на практике; 
  • узнать, чем отличается лояльность от приверженности; 
  • познакомиться с фишками клиентоориентированного сервиса; 
  • зарядиться позитивными эмоциями и отлично провести время.

Ломаем стереотипы: мы не оцениваем наших клиентов, мы ценим их!

Никакой услужливости – достойное обслуживание на равных.

Расписание на
в Москве
Похожие события
Встреча английского клуба для начинающих
Встреча итальянского разговорного клуба
Быстрые свидания и танцы от клуба знакомств Р-Город
Вечеринка Speed Dating «Романтический город»
Индийский праздник Дивали
Быстрые свидания от клуба «Р-город»
Праздник юмора
Вечеринка быстрых знакомств Speed Dating от Duet-Club
Вечеринка знакомств на теплоходе от Duet-Club
Вечер быстрых знакомств Speed Dating + дискотека
Всероссийский литературный конкурс «Письмо в стихах»
Встреча с собакой-терапевтом «Читаем вместе»
Цветик-семицветик
От улыбки хмурый день светлей
Вечер Speed Dating от Duet-Club
Будь здоров
Встреча с Уолли Де Донкером
Artist-talk фотографа Жана-Мари Перье
Зарубежное немое кино в видеофонде РГБИ
Восток и Запад: этнические и конфессиональные общины

Обсуждения и отзывыЛекция «Клиентоориентированный сервис»

Комментариев пока нет. Будьте первым
Когда проходит
18 декабря, в 19:00
Закончилось
18 декабря, в 22:00